Häufig gestellte Fragen (FAQ)
1. Versandinformationen
F: Welche Versandmethoden bieten Sie an?
A: Wir bieten einen Standardversand an, der 2 bis 4 Werktage dauert, ausschließlich innerhalb des Vereinigten Königreichs. Alle Bestellungen werden über vertrauenswürdige britische Kurierdienste bearbeitet und versendet, um eine zuverlässige und pünktliche Lieferung zu gewährleisten.
Für weitere Informationen verweisen Sie bitte auf unsere Versandrichtlinien.
F: Wie lange wird es dauern, bis ich meine Bestellung erhalte?
A: Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet. Die Lieferung dauert in der Regel zusätzliche 2-4 Werktage. Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet und nicht an Wochenenden oder an britischen Feiertagen bearbeitet oder versendet.
Bitte beziehen Sie sich auf unsere Versandrichtlinien für vollständige Details.
F: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
A: Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Sie können diese Sendungsnummer verwenden, um den Status Ihrer Bestellung über die Website des Versanddienstleisters zu verfolgen. Wenn Sie die E-Mail nicht innerhalb von 24 Stunden nach dem Versand erhalten oder auf Probleme mit der Sendungsverfolgung stoßen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam unter support@emanty.store oder +48450413610, und wir helfen Ihnen gerne weiter.
F: Bieten Sie internationalen Versand an?
A: Nein, wir bieten derzeit keinen internationalen Versand an. Wir liefern derzeit nur an Adressen im Vereinigten Königreich.
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2. Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
F: Wie lautet Ihre Rückgabebedingung?
A: Wir akzeptieren Rücksendungen für ungetragene, unbenutzte und unbeschädigte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Artikel müssen in ihrer Originalverpackung und mit allen intakten Etiketten zurückgegeben werden.
F: Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Um eine Rücksendung einzuleiten, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam. Wir werden Sie durch den Rückgabeprozess führen und Ihnen Rücksendeanweisungen geben, einschließlich eines Rücksendeetiketts, falls zutreffend.
F: Muss ich die Rücksendekosten bezahlen?
A: Ja, die Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch. In solchen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.
F: Wie lange wird es dauern, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
A: Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben. Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
Sie können unsere Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen lesen.
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3. Produktinformationen
F: Sind die Schuhe aus echtem Leder?
A: Unsere Schuhe bestehen aus hochwertigem synthetischem Leder oder Polyester, das für Komfort und Langlebigkeit ausgelegt ist.
F: Sind die Handtaschen aus echtem Leder?
A: Nein, alle unsere Handtaschen sind aus hochwertigem Kunstleder gefertigt. Wir legen Wert auf Qualität, Ästhetik und Nachhaltigkeit.
F: Kann ich passende Schuhe und Handtaschen finden?
A: Ja, wir bieten auf unserer Website kuratierte Auswahlen und Empfehlungen an, um Ihnen zu helfen, Schuhe und Handtaschen mühelos zu kombinieren. Entdecken Sie unsere Kollektion für stilvolle Kombinationen.
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4. Kontaktieren Sie uns
F: Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
A: Sie können unser Kundenserviceteam per E-Mail unter support@emanty.store erreichen. Wir streben an, innerhalb von 9:00 bis 17:00 Uhr (GMT) (Montag bis Freitag) zu antworten.
Für dringende Anfragen können Sie uns auch unter +48450413610 anrufen.
F: Kann ich den Kundenservice anrufen?
A: Ja, Sie können uns telefonisch unter +48450413610 oder per E-Mail unter support@emanty.store kontaktieren. Wir sind hier, um zu helfen.
F: Was soll ich tun, wenn ich ein Problem mit meiner Bestellung habe?
A: Wenn Sie ein Problem haben, wie zum Beispiel den Erhalt eines falschen Artikels oder eines beschädigten Produkts, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden das Problem umgehend durch eine Rücksendung, einen Umtausch oder eine Rückerstattung lösen.
Kontaktieren Sie uns
Geschäftsname: Emanty
Telefonnummer: +48450413610
Support-E-Mail: support@emanty.store
Geschäftsadresse: Oberhofer Weg 28, Berlin 12209, Deutschland
Arbeitstage: Montag – Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr